第367章 这下我可算是明白了[1/2页]

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    待小桃叙述完毕之后，章小娴轻轻一笑，柔声安慰道：

    “没事的啦，小桃。毕竟你刚来没多久嘛，对很多情况还不是特别熟悉呢。以后多留意一些细节，慢慢积累经验就好啦。”

    听到这番温暖人心的话语，小桃满怀感激之情望向章小娴，眼中闪烁着晶莹的泪花，声音略微颤抖地说道：

    “谢谢你呀，小娴姐！我一定会加倍努力学习的，绝不再犯同样的错误！”

    章小娴则温柔地拍了拍小桃的肩膀，鼓励道：

    “不用跟姐姐客气哟！咱们一起加油，共同进步！”

    恰在此时，一阵轻盈的脚步声传来，原来是玲姐款款走来。

    她先是用赞赏的目光看了看章小娴，然后开口称赞道：

    “小娴啊，你今天的表现真是太出色啦！刚刚那位客人眼看着就要转身离去了，没想到最后居然被你成功挽留回来。厉害哦！”

    面对玲姐毫不吝啬的夸赞，章小娴连忙谦逊地摆了摆手，回应道：

    “哎呀，玲姐您过奖啦！这都多亏了平日里您的悉心指导和耐心教诲呢。要是没有您的提点，我哪能做到这样呀？”

    玲姐闻言不禁笑出声来，轻轻摇了摇头，满含笑意地说道：

    “好啦好啦，你这丫头就别再谦虚啦！你的实力和才能可是大家有目共睹的呢！继续保持下去哈！”

    说着，她面带微笑，目光温柔地看向小桃，语重心长地说道：

    “小桃啊，你可得多多向小娴学习呀！人家小娴在这里已经工作好些年，那经验可是相当丰富呢。”

    小桃忙不迭地点头应道：

    “嗯嗯嗯，我知道啦，我一定会努力向小娴姐姐学习的！”

    听到这话，章小娴不禁将视线移到小桃身上，只见小桃满脸紧张之色，双手还不自觉地攥着衣角。

    看到这一幕，章小娴的心中涌起一丝感慨。

    想当年自己初来乍到之时，不也像小桃这般懵懂无知吗？

    那时的自己面对工作中的种种问题常常手足无措，但幸运的是，遇到了像玲姐、仙姐这样亲切和蔼又乐于助人的好前辈们，正是在她们的悉心指导与关怀下，自己才能一步一个脚印地不断成长，走到如今这个位置。

    思绪飘回刚刚发生的那件事，章小娴转头看向小桃，接着说道：

    “其实啊，处理客户投诉可算得上是一门大学问哦。就拿你刚才接待的那位客人来说吧，我一眼就能看出来，那人呐特别爱面子。所以啊，如果当时你直截了当地告诉他不能砍价，那他心里肯定不痛快，觉得没被尊重。不过呢，倘若你能换一种说话的方式去应对，结果或许就大不一样咯。”

    小桃一听来了兴致，眨巴着大眼睛，满是好奇地追问道：

    “那到底该怎么换方式呀？”

    章小娴面带微笑，语气轻柔且耐心地向小桃解释道：

    “当面对顾客的时候呢，你首先要真诚地夸赞一下

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